Aquele que obtém uma vitória sobre outros é forte, mas aquele que obtém uma vitória sobre si próprio é todo – Poderoso.
Lao-Tsé
Mídias Sociais
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Pensamentos…
5 estratégias para fidelizar os clientes
Atendimento personalizado e contato frequente pelas redes sociais ajudam o consumidor virar seu freguês
Fonte: Camila Almeida, de Exame.com
Rose Mary Lopes, coordenadora do Núcleo de Empreendedorismo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) sugere 5 estratégias para transformar um cliente num “freguês”, trabalhando a fidelização.
1. Conheça a clientela
Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar. Além dos dados de praxe, como nome, endereço e telefone, registre os contatos feitos pelo cliente e armazene o seu histórico de compras. Procure também explorar mais informações sobre o seu perfil através de formulários mais completos – Rose Mary recomenda que se ofereça algum brinde ou que se promova um sorteio para premiar o cliente pelo esforço extra. Com estas informações em mãos, você pode estabelecer um canal de comunicação com seu público-alvo, oferecendo produtos, serviços e promoções de maneira personalizada. Para não soar intrusivo, não exagere na relação de perguntas.
Meu comentário:
A falta de conhecimento ainda é muito grande neste canal de comunicação.
2. Estabeleça vínculos
Seja no mundo físico ou virtual, permita sempre que o cliente possa registrar sugestões ou reclamações. Oriente os operadores dos caixas a perguntarem se faltou algum produto e se ele foi bem atendido na loja, por exemplo. Pela internet, agradeça a vinda dele à sua loja, restaurante, pousada ou qualquer outro estabelecimento e também peça uma avaliação.
“O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada”, comenta a coordenadora. Rose Mary aconselha ainda que o empreendedor premie de alguma maneira as comprar mais significativas. Tenha sempre um registro da média de compras mensais e, se ele ultrapassa esse valor, agradeça com um brinde ou algum tipo de bonificação.
Meu comentário:
Isso funciona mesmo! Recentemente fiz uma grande compra numa grande loja e pensei neste tipo de premiação. Estava esperando alguma sirene ou luzes piscando a qualquer momento! kkkkkkkk Avisando que tinha ganho algum brinde.
3. Faça das novidades um novo contato
Pelo Twitter, Facebook ou e-mail, divulgue novidades que possam interessar aos seus consumidores. Procure identificar os clientes que são formadores de opinião e têm redes de contatos significativas – se bem trabalhados, eles poderão se tornar seus melhores aliados. “Clientes muito especiais, que adquirem com frequência, podem até ser contatados por telefone”, diz Rose Mary. Utilize o histórico de compras e faça contato quando tiver um produto ou serviço que se adeque ao perfil dele, baseando-se em aquisições anteriores.
Meu comentário:
O que fazer com os que acreditam que as mídias sociais são ameaças?
4. Mime o cliente
Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque ele dificilmente aceitará pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço. Se você vende roupas, por exemplo, é possível aumentar o valor da sua oferta oferecendo ajuste grátis, exemplifica a professora. Se você trabalha no ramo da hotelaria, estenda o check-out ou ofereça uma cesta de frutas ou bebida de boas-vindas.
Outra maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente é conquistá-los com mimos exclusivos. Se tiver um restaurante, organize uma degustação de vinho no dia de menor movimento para dar mais atenção aos convidados especiais. O vinho que mais agradar o cliente poderá ser registrado para que seja oferecido nas suas próximas refeições.
Meu comentário:
Muito complicado!!!
5. Renda-se às redes sociais
O mundo virtual tornou-se um importante aliado das empresas, portanto estabeleça a sua presença por lá. Crie sua conta no Twitter e uma página no Facebook. São canais importantes para você enviar notícias sobre seu negócio e acompanhar os comentários que os clientes farão espontaneamente. “Cada vez mais as pessoas comentam em suas redes as experiências boas e más. Se forem más, elas vão repercutir com mais força”, alerta Rose Mary.
Por outro lado, os consumidores também poderão fazer comentários positivos, elogiando e recomendando seus produtos e serviços. Tenha cuidado apenas para não abusar na quantidade de informações publicadas, cansando o seu cliente. Ele também deve ter a opção de ser retirado do mailing ou das mensagens do Twitter e Facebook sempre.
Fusioncharts – Lições aprendidas
Recentemente tive problemas ao construir gráficos com o Fusioncharts.
Quando a pesquisa não retorna dados aparece a seguinte mensagem: “No data to display”. O sistema todo em português com uma mensagem em inglês? Argh!!!
Pesquisando na internet, encontrei o que seria uma possível solução. Em ASP seria assim:
renderChart(“/FCF_Pie2D.swf?ChartnoDataText=MSG”, XML, “”, “NomeGrafico”,Width Height, ,false,true)
Onde colocamos a mensagem no campo MSG. Não precisa estar entre aspas simples.
Entretanto, ao utilizar acentos temos problemas com o Flash. A saída seria setar o System.useCodepage como true.
Mas, para isso acontecer, faz-se necessário o arquivo .FLA para editá-lo.
Para quem não tem acesso ao .FLA (como eu), não tem saída (pelo menos ainda não achei). 
Enquanto isso, vou procurar outras soluções.
Abraços e até!
GP’s In Rio 10ª Edição
Horário: 16 agosto 2011 de 19:00 a 22:00
Local: Amarelinho da Cinelândia
Rua: Praça Floriano, 55/B – 2° andar
Cidade: Rio de Janeiro, RJ
Site ou Mapa: http://www.pmirio.org.br/gpsi…
Tipo de evento: evento do pmi-rio para promoção de networking profissional
Organizado por: Daniel Fucs
Exportar para Outlook ou iCal (.ics)
O GP’s in Rio é um evento promovido pelo PMI-RIO e tem como objetivo promover o networking entre profissionais das áreas de gerenciamento de projetos e planejamento. O evento tem como seus pontos fortes a criação de novos contatos profissionais entre os presentes, a realização de atividades de integração, os sorteios de prêmios e brindes e o ambiente descontraido.
Faça sua pré-inscrição em: http://www.pmirio.org.br/gpsinrio
Apenas os 100 primeiros pré-inscritos que chegarem no evento ganham camiseta!
Você sabe o que é o M.A.R.C.A.O ?
Sempre questionei gerentes e líderes que chamam atenção de seus liderados na frente de clientes, fornecedores ou colegas de trabalho ou quando deixam escapar aquele olhar que significa “Vamos ali para a outra sala. Vamos ter um papinho”.
Estava lendo um artigo sobre demissão e nele consta como um líder deve fazer o feedback negativo ou em outras palavras, chamar atenção do seu liderado.
Kelly Cavalcanti da eCOACH utiliza a técnica M.A.R.C.A.O (Momento, Ação, Reação, Consequências, Alternativas de Mudanças e Obstáculos) .
“Defina o MOMENTO do erro (explique a cena), descreva a AÇÃO do seu liderado, declare a REAÇÃO dos outros, fale sobre as CONSEQUÊNCIAS desta atitude, definam as ALTERNATIVAS DE MUDANÇAS (em comum acordo), pense nos possíveis OBSTÁCULOS que seu liderado possa ter e já conversem a respeito para evitar que seu processo de aprendizado seja prejudicado“, descreve Kelly em seu artigo.
Na Gestão de Desempenho, avalia-se formalmente o desempenho dos funcionários, do seu agir (individualmente ou em equipe) segundo a conveniência dos resultados esperados pela empresa.
Sendo assim, é importante alinhar estes resultados e acompanhá-los de perto para garanti-los. A “bronca” ou o “esporro” passará a ser construtivo e não destrutivo.
Até.
8º PM CASE DAY: Melhores Práticas: Transformação do PMO de TI em Corporativo
8º PM CASE DAY: Melhores Práticas: Transformação do PMO de TI em Corporativo
Quatro dicas para melhorar o gerenciamento de riscos
Aproveito para compartilhar com vocês um assunto muito abordado nos cursos, palestras e no dia-a-dia das empresas.
Boa leitura!
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Nos últimos meses, a expressão “gestão de riscos” ganhou relevância no dia a dia das empresas. O quadro mundial realmente trouxe importantes lições para os executivos, mas outro fenômeno, não tão positivo, pode prejudicar negócios: o da aversão total a riscos.
Muitos CIOs e outros profissionais da área de TI estão sempre caminhando na tentativa de eliminar completamente todos os riscos. Ma buscar o risco zero não é uma abordagem equilibrada. É preciso ponderar o nível de risco que a empresa corre e até que ponto deixar de corrê-lo pode prejudicar os negócios.
Um exemplo é a empresa que, no afã de barrar vírus e malwares, simplesmente bloqueia os programas de mensagens instantâneas e os acesso às redes sociais, consideradas importantes ferramentas de produtividade. No passado, esse bloqueio já aconteceu com outras ferramentas que hoje são imprescindíveis, como e-mail e internet. Com essa atitude, a companhia pode acabar atrasando projetos e aumentando gastos com telefonia e deslocamentos. No final, eliminar o risco pode resultar em prejuízo.
Na opinião dos especialistas, a área de TI deveria seguir o mesmo padrão da gestão de risco financeiro, de crédito ou de projeto. Essas áreas realizam ponderações cuidadosas sobre os riscos e definem métricas sobre quais deles vale a pena correr para melhorar o desempenho nos negócios.
Nesse sentido, analisar e lidar com riscos requer algumas práticas padrão. São elas:
1 – Abordagem
A empresa deve decidir quais abordagens podem ser utilizadas e qual metodologia é mais adequada para determinada situação ou projeto. A metodologia é que descreve as características de risco as quais o projeto está sujeito.
2 – Coleta de informações
A base para a correta identificação dos riscos está nas informações dos projetos, obtidos por meio de três fontes: visão dos recursos do projeto, visão dos clientes e documentação de avanço do projeto.
3 – Identificação de probabilidades e seus impactos
Identificados os riscos, os impactos e probabilidades de ocorrência do risco devem ser analisados, orientando o plano de ação.
4 – Monitoramento contínuo
Embora não ocorram como processos isolados, as diferentes partes de uma empresa possuem impactos e ameaças diferentes diante de cada risco. O monitoramento deve ser contínuo para se chegar a uma situação ideal de gestão de riscos.
Fonte: ComputerWorld
Palestra de SCRUM na INFNET
Scrum Board - Projeto RioShow fase 2.
Nesta noite de terça-feira, fomos Leandro e eu até a INFNET assistir uma palestra de SCRUM.
Como alguns leitores já puderam observar (para aqueles que não cliquem aqui), já tive oportunidade de trabalhar com SCRUM e XP. São processos/metodologias totalmente DIFERENTES. Um é voltado para o projeto em si e o outro para o desenvolvimento.
Uma coisa interessante que podemos observar, é a inversão da pirâmide no caso do Escopo, Prazo e Custo. No caso dos modelos/processos tradicionais, como o CMMI ou RUP, a pirâmide apresenta o Escopo, Prazo e Custo fechados. Já no Agile não. O Prazo e o Custo estão fechados e o Escopo permanece aberto, sujeito as iterações do próprio processo. Acredito que este seja o problema de algumas fábricas de software. Pois, encontram dificuldades em colocar em prática o SCRUM, já que o Escopo é aberto.
Pirâmide: Prazo, Custo e Escopo
Outra coisa interessante foi saber que uma mesma equipe pode pegar mais de uma história. Acreditava que não.
Leandro Cardoso e eu
Também conheci um termo novo, o Storage Bonus. Não tive tempo de pesquisar maiores informações sobre isso.
Para aqueles que querem conhecer um pouco mais de SCRUM, recomendo a palestra.
Rafael Nascimento
O blog do Rafael é rafanascimento.wordpress.com
Abraços,
Até a próxima.
Estímulo x Motivação – Como motivar um profissional – parte 2
Em 19/05/2009 publiquei aqui no meu blog um artigo da revista CIO sobre motivação.
Gostaria de enfatizar a diferença de duas palavras que muita gente acha que é igual, mas não é; Estímulo e Motivação.
O primeiro é Extrínseco. O segundo é Intrínseco. O que quer dizer isso?
Quero dizer que nenhum líder consegue motivar um profissional, ele consegue fornecer estímulos ou criar ações para fazer com que o profissional fique Motivado no ambiente de trabalho e produza o que se espera dele.
Isso porque a motivação está dentro do profissional. Depende do indivíduo, de suas necessidades, de sua cultura e etc.
Para saber como estimular uma equipe, devemos conversar com cada um. Cada elemento possui um estímulo diferente. Cada engrenagem possui um tipo de lubrificação apropriada para que o mecanismo funcione corretamente.
Para finalizar, coloco aqui alguns exemplos de estímulos:
- Compartilhar conhecimento;
- Reconhecer um bom trabalho;
- Manter sempre uma boa comunicação (incluindo o feedback);
- Incentivos como festas, reuniões, 14º. Salário e mais benefícios;
- Dividir as conquistas e o poder;
- Respeitar o tempo dos outros. Cada um tem seu tempo;
- Ouvir. Mas, com sentimento. Não ouvir por ouvir. Comentar e dar conselhos.
- Presença não só de corpo, mas de espírito e alma.
- Dedicação.
- Ser humano. Demonstrar emoções.
- Reconhecer seus próprios erros.
- Ser transparente e claro quanto aos seus sentimentos.
Como (tentar) reduzir as consequências negativas das fofocas organizacionais?
O curso de Gestão de Pessoas na FGV está ótimo! Lá vai mais uma informação.
Como os líderes de sua empresa lidam com a fofoca organizacional?
Stephen P. Robbins, Doutorado pela Universidade do Arizona, é Professor Emérito de Gestão na Universidade de San Diego e é o autor mais vendido do mundo na área de manuais sobre gestão e comportamento organizacional.
Ele dá 4 sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores. São elas:
- Fornecer informações – no longo prazo, a melhor defesa contra os rumores é um bom ataque (em outras palavras, os rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal).
- Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes, injustos ou misteriosos.
- Abster-se de atingir o mensageiro – os rumores são fato natural da vida de uma organização, então responda a eles com calma, racionalidade e respeito.
- Manter canais de comunicação abertos – incentive constantemente seus funcionários a chegar a você com preocupações, sugestões e idéias.
Fonte: ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional apud L. Hirschhorn, “Managing Rumors”, 1983.
